Décryptage : 6 exemples de stratégies de communication interne

La communication interne, entendue comme l’ensemble des actions de communication orientées vers les parties prenantes de l’organisation, est l’un des piliers de l’entreprise. 

Une bonne stratégie de communication interne est en effet un puissant facteur de cohésion, de motivation, de productivité pour les collaborateurs. 

Pourtant, selon une étude OpinionWay pour INside, un tiers des salariés interrogés s’estiment mal informés au sein de leur société, et 20 % d’entre eux affirment même ne pas disposer des informations nécessaires pour faire leur travail. 

Mozzaik365 décrypte ici 6 exemples concrets de stratégies de communication interne permettant de remédier à cette problématique majeure. 

N’hésitez pas à enregistrer cet article pour vous inspirer de ces cas d’usage ultérieurement !

Pourquoi mettre en place une véritable stratégie de communication interne ? 

Envisageriez-vous de lancer une campagne de communication orientée vers l’externe sans avoir une cible précise, un objectif limpide, un dispositif ad hoc, un planning carré et des KPI destinés à en mesurer le succès ? Probablement pas. 

Comme la communication d’entreprise externe, la communication interne ne s’improvise pas, au risque de perdre en efficacité. 

En matière de communication interne, il s’agit donc d’avoir des objectifs clairs (former, informer, motiver, fédérer, fidéliser, etc.), une audience déterminée (l’ensemble des salariés, les managers, les équipes terrain, nouveaux arrivants en cours d’Onboarding, etc.) et de concevoir une campagne en employant les leviers cohérents (Newsletter interne, réunion d’information, annonce intranet, événement, etc.). 

La clé pour construire une stratégie de communication interne solide ? Mettre en place un véritable plan de communication. Pour vous guider dans la rédaction de ce dernier, appuyez-vous sur notre modèle de plan de communication interne. 

Ces bases étant posées, examinons à présent quelques exemples de stratégies de communication interne adaptées à différents objectifs. 

Exemple de stratégie de communication interne pour améliorer la marque employeur 

Pour être efficace, la communication interne doit comporter trois dimensions. Si elle peut bien entendu être descendante (de la hiérarchie vers les salariés), elle doit également être ascendante (des collaborateurs vers le management) et transversale (des employés vers leurs pairs).

Cette dernière forme de communication interne est particulièrement attendue par les salariés. D’ailleurs, selon l’étude OpinionWay pour INside citée plus haut, la moitié des employés sondés ressentiraient de la frustration de ne pas pouvoir participer à la circulation de l’information au sein de leur société. 

Voici plusieurs dispositifs qui vous permettront de pallier ce problème et d’augmenter la satisfaction des talents à l’égard de votre organisation : 

• Mettez en place un réseau social d’entreprise au sein de votre structure. Yammer, le réseau social de Microsoft vous permettra par exemple de créer des discussions et des communautés d’intérêts (environnement, sport, innovation, etc.). De quoi faire des collaborateurs de véritables relais d’information, générer du lien entre eux et renforcer leur sentiment d’appartenance à l’organisation.
• Invitez les talents à devenir vos ambassadeurs internes en créant des contenus destinés à l’intranet de l’entreprise. Les salariés intéressés pourront, par exemple, rédiger des articles de blog relatifs aux projets RSE de la structure ou à ses initiatives en matière de QVT (Qualité de Vie au Travail). À ce titre, la Digital Workplace Mozzaik365 propose un module « Aide à la contribution » qui permet aux utilisateurs d’éditer des textes simplement grâce à un modèle prédéfini. L’idéal pour s’investir dans la vie de l’organisation.
• Les employés peuvent également être d’excellents ambassadeurs externes. La fonctionnalité « Mur de réseaux sociaux » de la Digital Workplace Mozzaik365 est un levier intéressant en vue de déployer une stratégie d’Employee Advocacy. Ce composant permet en effet de centraliser des publications issues de différents médias sociaux (Twitter, Facebook, LinkedIn, etc.), d’y réagir et de les partager sur son compte personnel, le tout sans quitter la Digital Workplace. À la clé, un rayonnement particulièrement profitable à la marque employeur. 
• Enfin, pensez à stimuler la communication interne ascendante. Pour cela, utilisez une boîte à idées et/ou un outil de sondage afin de recueillir les avis des parties prenantes de l’entreprise. Ces Feedbacks permettront à la hiérarchie d’adopter un regard neuf sur bon nombre de situations et d’améliorer certains points de tension. Là encore, la Digital Workplace Mozzaik365 propose un module ad hoc. Les composants « Boîte à idées » et « Sondage  » de notre espace numérique de travail (ENT) permet en effet aux salariés de partager leurs points de vue et même de voter pour les propositions les plus pertinentes. Une démarche démocratique génératrice d’engagement et de satisfaction pour les collaborateurs. 

📌 Pour aller plus loin, découvrez comment mettre en place une culture d'entreprise forte.

Exemple de stratégie de communication interne pour accompagner le changement 

Selon Mckinsey, 70 % des projets de changement échouent, et ce, principalement en raison des résistances des employés et d’un manque de soutien du management. 

Par chance, une bonne stratégie de communication interne peut susciter l’adhésion des collaborateurs à la transformation et faciliter cette dernière. Voici quelques pistes à explorer :  

• Donnez du sens au changement en expliquant les tenants et les aboutissants à travers des contenus adaptés. Une Newsletter synthétique, un article de blog détaillé, une infographie affichée dans les couloirs de l’entreprise, une réunion d’information ou encore un webinaire : à vous de choisir le ou les formats qui conviendront le mieux à votre audience. 
• Mettez en place une boîte à questions afin de pouvoir répondre rapidement aux doutes et aux craintes des collaborateurs. De cette façon, vous préviendrez une baisse de motivation et d’engagement de la part des salariés. 
• Créez une base documentaire à la disposition de tous afin de garantir un égal degré d’information aux différentes parties prenantes. Cette bibliothèque pourra contenir des tutoriels sous forme de vidéos, une synthèse des grands jalons du projet de changement, des affiches à imprimer pour son bureau ou encore des supports de réunion d’équipe. Elle pourra par ailleurs être stockée sur un site SharePoint et être partagée sur un canal Teams ou sur le Dashboard personnel de chaque employé.

Exemple de stratégie de communication interne pour engager vos employés 

Le saviez-vous ? Selon l’organisation Gallup, l’engagement au travail permettrait de faire diminuer l’absentéisme de 81 % et de réduire le Turnover entre 18 et 43 %. De plus, l’enthousiasme et l’implication des employés seraient à l’origine d’un gain de productivité de 18 % et augmenteraient de 10 % la fidélité des consommateurs. 

En un mot, il est donc indispensable de renforcer ou de maintenir l’engagement de vos talents. Voici comment : 

• Utilisez votre réseau social d’entreprise (Microsoft Yammer par exemple) pour créer des communautés dans lesquelles les salariés pourront échanger et s’investir. Vos collaborateurs pourront ainsi cultiver ensemble leurs centres d’intérêt et développer un véritable « esprit de corps », favorable à davantage d’engagement au sein de la structure. Mieux, proposez aux talents les plus passionnés d’animer un groupe qui leur tient à cœur (recyclage des déchets, veille technologique, etc.). Pleinement impliqués dans la vie de l’entreprise, ceux-ci communiqueront également leur enthousiasme à leurs pairs ! 
• Organisez des événements internes et des moments de convivialité afin de faciliter les interactions entre collègues et de créer une dynamique de groupe enthousiasmante. Le composant Event Manager de la Digital Workplace Mozzaik365 peut vous aider dans cette démarche. Ce module permet en effet de cibler chaque événement selon le profil de l’utilisateur et de les faire remonter directement sur le Dashboard personnel de chaque collaborateur pour susciter davantage d’inscriptions. Grâce à cet outil, vous pourrez, par exemple, pousser une opération de Team Building auprès des nouveaux arrivants en cours d’Onboarding. 

🚀 Pour aller plus loin sur ce sujet, découvrez pourquoi l'engagement des collaborateurs est un vecteur de productivité

Exemple de stratégie de communication interne pour diffuser les bonnes pratiques en matière de cybersécurité 

La cybersécurité est un enjeu majeur pour toutes les organisations, notamment dans un contexte de transformation digitale et d’adoption du travail hybride. 

Selon un baromètre réalisé par OpinionWay pour CESIN, en 2021, plus d’une entreprise interrogée sur deux affirme avoir été victime d’une à trois cyberattaques réussies. Conséquence, un ralentissement de la production pour 21 % des sondés et une compromission d’informations dans 14 % des cas. 

Face à la menace des attaques informatiques, il est donc impératif d’informer et de former les parties prenantes de l’organisation aux bonnes pratiques en matière de cybersécurité. Pour cela : 

• Créez un centre de documentation numérique dédié à cette thématique. Un canal Teams sera idéal puisqu’il permettra de centraliser et de mettre à disposition des salariés tous les supports nécessaires (vidéos informatives hébergées sur Microsoft Stream, liens utiles, Check-list spéciale cybersécurité éditée grâce à Tasks ou List, etc.). Les collaborateurs pourront également y partager leurs bonnes pratiques et même y signaler d’éventuelles menaces pour l’entreprise (une campagne de Phishing en cours par exemple). 
• Automatisez la participation à une formation en cybersécurité lors de l’Onboarding des nouveaux arrivants. Pour ce faire, vous pourrez par exemple intégrer un module d’apprentissage dans leur parcours d’intégration formalisé grâce à Microsoft Tasks. De cette manière, les recrues sauront quand assister à ce cours, pourront y accéder via un lien attaché à la liste et pourront confirmer l’avoir suivi en cochant une case. 
• Faites des rappels de sécurité dans la Newsletter et sur l’intranet de votre organisation. Avec le temps, les bons réflexes tendent parfois à se perdre. Il est donc important d’effectuer des « piqûres de rappel » régulières afin d’inviter les collaborateurs à maintenir leur vigilance, mais aussi dans le but de leur signaler des menaces en cours. 

🚧 Pour aller plus loin, découvrez les bonnes pratiques cybersécurité à transmettre à vos employés

Exemple de stratégie de communication interne pour rendre l’intranet de votre organisation incontournable 

Selon l’étude OpinionWay pour INside mentionnée au début de cet article, l’intranet arrive en deuxième position (après le réseau social d’entreprise) des médias dont les salariés souhaiteraient disposer au sein de leur organisation.

Pourtant, l’adoption de cet outil de communication interne n’est pas toujours chose aisée. Un intranet générique, trop peu alimenté ou proposant des informations mal hiérarchisées et inadaptées, risque en effet de rencontrer le dédain des collaborateurs. 

Pour rendre votre intranet incontournable, il convient donc de déployer une véritable stratégie de communication interne : 

• Créez un plan de communication interne annuel afin d’alimenter votre intranet en contenus pertinents et contextuels tout au long de l’année. 
• Diffusez des publications dont le format est adapté à l’audience ciblée et à l’objectif recherché. Une courte vidéo, visionnable sur Smartphone, permettra par exemple de capter l’attention des équipes terrain tout en leur transmettant efficacement un message précis. 
• Ciblez les destinataires de vos Posts afin de ne pas noyer les salariés sous une masse d’informations inutiles. Pour cela, utilisez par exemple les fonctionnalités pour cibler votre audience de la Digital Workplace Mozzaik365 permettant de   personnaliser les espaces et les flux d’information en fonction de l’audience ou des  thématiques. Grâce à cette dernière, vous pourrez en effet adresser le bon message à la bonne personne et au bon moment. 
• Enfin, et toujours dans la perspective de lutter contre « l’infobésité » et de capter l’attention des collaborateurs, invitez ces derniers à personnaliser leur flux d’informations. L’ENT Mozzaik365 se démarque à nouveau sur ce point. Il permet en effet à chaque salarié de s’abonner à ses thématiques préférées grâce aux fonctionnalités « Mes Flux » ou encore « Mes actualités » . 

🛵 L'originalité de vos contenus pourrait aussi rendre votre intranet incontournable. Voici 4 idées originales pour votre communication interne

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Exemple de stratégie de communication interne pour améliorer la collaboration interne 

La collaboration interne est l’un des piliers de l’entreprise. 

Selon une étude réalisée par l’IPSOS pour OpenMind Kfé, les salariés interrogés jugent que le mode collaboratif améliore le partage de connaissances (69 %), la productivité (65 %), la résolution des problèmes (62 %), la motivation (60 %) et la créativité des collaborateurs (59 %). 

Or, une bonne stratégie de communication interne peut contribuer à renforcer la collaboration interne. Voici la marche à suivre : 

• Utilisez les plateformes de communication collaborative comme Microsoft Teams et formez vos employés à leur usage. Ces plateformes permettent en effet d’interagir plus efficacement en combinant les échanges en temps réel (messagerie directe, appels et visioconférences) et asynchrone (messagerie, commentaires, publications, etc.). Mieux encore, avec Teams, vos équipes peuvent travailler en simultané sur des documents partagés, autrement dit, pratiquer le Co-authoring‍
• Mettez en place un annuaire d’entreprise détaillé pour que chaque personne puisse trouver facilement un expert interne et obtenir rapidement une solution lorsqu’elle rencontre un blocage. Le composant « Trombinoscope » de Mozzaik365 permet par exemple d’effectuer une recherche par nom, compétence ou encore département. Un Must pour les salariés des grands groupes et les nouveaux arrivants, peu familiers avec l’organigramme de la structure. 
• Créez des Dashboards de projets pour aider les collaborateurs à suivre chaque projet en un clin d’œil. Pour cela, utilisez par exemple Microsoft Planner afin de mettre en place un tableau de bord synthétique offrant une vue d’ensemble sur les projets en cours (état d’avancement des tâches, calendrier global, Deadlines, etc.). 
• Mettez à disposition de vos talents un tableau de bord personnel accessible dans leur ENT, à l’image du Dashboard personnel de Mozzaik365. Cette fonctionnalité permet à chaque salarié de personnaliser son expérience, de centraliser tous ses outils, d’organiser son travail, de prendre du recul sur ses tâches et d’accomplir plus sereinement ses missions, le tout en bonne intelligence avec ses collègues. 

Exemples de stratégie de communication interne décryptés : le mot de la fin

Vous l’aurez compris, il existe une grande diversité de cas d’usage en matière de communication interne. Les leviers de communication interne sont en effet nombreux, et adaptés aux différents objectifs poursuivis par le département RH ou le service communication.

La Digital Workplace tient désormais une place centrale dans les dispositifs de communication interne. Ses fonctionnalités variées permettent en effet de répondre efficacement à des objectifs de premier ordre : renforcer la marque employeur, accompagner le changement, améliorer l’engagement des collaborateurs ou même garantir la cybersécurité de l’organisation. 

Réseau social d’entreprise, intranet, Dashboard personnel ou encore canaux Teams, à vous de vous saisir de ces outils, rassemblés dans l’environnement Microsoft et la Digital Workplace Mozzaik365, pour optimiser votre stratégie de communication interne.