Comment fidéliser ses collaborateurs ?

Dans un contexte marqué par un phénomène de « Grande démission » et par d’importantes difficultés de recrutement, la fidélisation des collaborateurs est l’un des principaux enjeux RH de l’année 2023, cité par 60 % des dirigeants interrogés par OpinionWay et Grant Alexander. 

Alors, pourquoi est-il absolument nécessaire de favoriser l’engagement collaborateur et la rétention des salariés ? Et surtout, quelles mesures concrètes mettre en œuvre pour améliorer l’expérience employé et fidéliser les talents ? 

Mozzaik365 fait le tour de la question. 

Les enjeux liés à la fidélisation des collaborateurs  

La fidélisation des collaborateurs et la réduction du Turnover sont les conditions sine qua non d’une entreprise pérenne. 

Et pour cause, plusieurs enjeux de taille sont directement liés à l’engagement collaborateur et à la rétention des talents :

Maîtriser les coûts de recrutement 

La capacité de l’entreprise à engager et retenir ses talents a tout d’abord un impact financier. 

Le départ d’un collaborateur représente en effet un coût non négligeable, et cela plus encore lorsqu’il advient peu de temps après sa prise de poste. 

Selon le cabinet de recrutement Hays, un « recrutement raté », caractérisé par un départ de l’entreprise dans les 12 mois, coûterait ainsi entre 45 000 et 100 000 euros à l’employeur. 

Une estimation qui prend en compte des coûts directs, tels que les frais de recrutement, le salaire de la nouvelle recrue ou encore le prix de sa formation, mais aussi des coûts indirects comme les opportunités business manquées ou la désorganisation des équipes. 

Bâtir une marque employeur attractive 

La fidélisation des collaborateurs a par ailleurs des répercussions sur la marque employeur et la capacité de l’organisation à recruter les profils dont elle a besoin pour fonctionner. 

Un taux d’attrition élevé et la multiplication des avis négatifs (propagés via le bouche-à-oreille ou par le biais de sites de notation tels que Glassdoor ou Indeed) sont en effet de nature à décourager les candidats potentiels. 

En 2022, selon une enquête menée par Pôle Emploi, près d’un quart des recrutements étaient ainsi jugés difficiles à cause d’un déficit d’image de l’entreprise. 

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Rester compétitif sur son marché 

Finalement, la rétention des talents est une condition pour rester compétitif sur son marché. 

En plus de faciliter l’accès aux compétences et de limiter les coûts liés au recrutement, un Turnover maîtrisé permet en effet de conserver les connaissances et les savoir-faire au sein de l’organisation. 

Mais ce n’est pas tout…

Un taux de rotation raisonnable favorise également la productivité et la motivation des salariés en évitant les situations de désorganisation et de stress découlant du départ d’un membre de l’équipe. 

Nous le voyons, l’engagement collaborateur et la fidélisation des collaborateurs sont des défis stratégiques pour les employeurs.

Alors, comment expliquer le départ des salariés et, surtout, comment retenir les employés au sein de l’entreprise ?

Pourquoi les talents restent-ils fidèles à leur entreprise ? 

Les raisons qui peuvent pousser un individu à rester engagé dans son travail et à conserver son emploi sont nombreuses. Néanmoins, plusieurs tendances semblent se dessiner.

Selon une Étude OpinionWay pour Microsoft France publiée en janvier 2022, les principaux facteurs qui incitent les salariés à rester fidèles à leur entreprise sont : 

Une organisation du travail flexible

Au sortir de la pandémie, les travailleurs sont avant tout demandeurs de flexibilité.

59 % des répondants considèrent la flexibilité du lieu de travail comme un besoin critique et 58 % des personnes qui pourraient travailler à distance mais qui n’y sont pas autorisées envisagent même de changer d’employeur. 

En outre, 60 % des sondés affirment que plus de souplesse concernant leur temps de travail « leur ferait apprécier davantage leur entreprise ». 

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Une bonne ambiance de travail 

L’ambiance au travail est également une composante incontournable d’une bonne expérience employé et un facteur clé dans la fidélisation des collaborateurs. 

83 % des personnes interrogées déclarent en effet que l’ambiance, les habitudes professionnelles et les événements organisés par l’entreprise jouent un rôle important dans l’attachement qu’elles éprouvent à l’égard de celle-ci.

Les valeurs portées par l’organisation 

Enfin, les valeurs de l’entreprise ont, elles aussi, une incidence sur sa capacité à retenir ses employés. 

85 % des répondants indiquent en effet que l’engagement environnemental, politique et sociétal de leur employeur est un facteur déterminant dans leur attachement envers ce dernier.  

Partant de ces observations, quelles mesures concrètes mettre en place pour améliorer l’expérience de vos employés et leur donner envie de se maintenir en poste ? 

7 mesures concrètes pour fidéliser vos collaborateurs

Les solutions permettant d’engager et de fidéliser les collaborateurs sont nombreuses et connaissent un renouveau dans un contexte post-pandémique. 

Voici 7 mesures concrètes et actionnables que nous vous recommandons d’implémenter en vue d’améliorer l’expérience employé et de conserver vos meilleurs talents : 

# 1 Optimiser votre processus de recrutement 

Le premier contact entre l’entreprise et le collaborateur est déterminant dans la volonté de celui-ci de rejoindre l’organisation puis d’y rester. 

Pour fidéliser vos futures recrues, évitez de multiplier les étapes lors du recrutement. 

Un processus trop complexe pourrait en effet décourager les candidats et leur donner une mauvaise « première impression ». 

Surtout, jouez la transparence. Soyez honnête concernant les missions, l’ambiance de travail et les valeurs de l’organisation. 

De cette façon, les nouveaux collaborateurs ne seront pas déçus une fois qu’ils auront rejoint l’entreprise et auront plus de chance de vouloir se maintenir en poste.

# 2 Assurer un Onboarding de qualité 

Bien Onboarder vos nouveaux employés est indispensable pour les fidéliser. 

Selon une étude réalisée par Glassdoor, les entreprises qui soignent le parcours d’Onboarding de leurs collaborateurs améliorent en effet leur taux de rétention de 82 %. 

Un vrai plus lorsque l’on se souvient du coût financier d’une « erreur de casting » !

En pratique, différentes mesures peuvent être implémentées en vue de faciliter l’intégration des nouvelles recrues, notamment : 

• L’envoi d’un « welcome pack » (ou « kit de bienvenue ») contenant des informations utiles (transports, accès, contact, planning du premier jour, etc.), un message de bienvenue ou encore des « goodies » (gourde, stylo, etc.) au futur collaborateur en amont de son arrivée. L’objectif : rassurer le nouvel arrivant, favoriser son intégration et lui permettre de s’imprégner des valeurs de l’entreprise. 

• L’organisation d’un événement de bienvenue afin de briser la glace, de renforcer la cohésion et d’instaurer une bonne ambiance de travail entre collègues. Chez Mozzaik365, par exemple, nous organisons un « Team Fit », c’est-à-dire un moment convivial au cours duquel le nouvel employé rencontre toute l’équipe. 

• La mise en place d’un système de parrainage visant à attribuer un « Buddy » (parrain) à chaque nouveau collaborateur afin que celui-ci puisse lui poser des questions pratiques (utilisation du garage à vélos, localisation de la cantine, dress code, etc.) et se sente accompagné dans son intégration dans l’organisation. 

• La création d’un parcours d’Onboarding digitalisé (via Teams par exemple) afin de guider le nouvel employé dans sa prise de poste tout en lui donnant accès aux ressources dont il a besoin pour monter en compétences (formations à suivre, documents à lire, personnes à contacter, check-list de ses objectifs des premières semaines ou des premiers mois, etc.). 

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# 3 Repenser l’organisation du travail 

Comme évoqué précédemment, la flexibilité du temps et du lieu de travail est un important facteur d’amélioration de l’expérience employé et de fidélisation des collaborateurs. 

Pour attirer et retenir les salariés, notamment les plus jeunes, il est désormais indispensable de mettre en place un système de travail hybride, mêlant présence sur site et télétravail. 

Selon l’Étude OpinionWay pour Microsoft France susmentionnée, 58 % des salariés occupant un poste « télétravaillable » déclarent ainsi que 2 à 3 jours de « distanciel » hebdomadaires leur feraient apprécier davantage leur employeur. 

Quid des emplois non éligibles au travail hybride ? 

Pour ceux-ci, d’autres solutions existent, telles que la semaine de 4 jours (sans diminution de salaire). 

Déjà expérimentée par plusieurs entreprises françaises, cette mesure a également été testée en 2022 par 61 sociétés britanniques et adoptée par 92 % d’entre elles. Elle aurait un impact positif sur la rétention des collaborateurs, constaté par 57 % des structures participantes. 

# 4 Améliorer la qualité de vie et les conditions de travail (QVCT)

Comme le rappelle l’Agence Nationale pour les Conditions de Travail (ANACT), la notion de QVCT est plus large que celle de qualité de vie au travail (QVT). 

La QVCT renvoie non seulement à un environnement de travail favorable, mais aussi à des méthodes de travail propres à « améliorer le travail dans le but de développer la santé des personnes au travail et contribuer à la performance globale (opérationnelle, économique, sociale et environnementale) de l’organisation ».

En pratique, pour améliorer la QVCT au sein de votre entreprise, favoriser l’engagement collaborateur et, in fine, fidéliser vos salariés il s’agit notamment de vous assurer de :

• L’équilibre de la charge de travail confiée à chaque collaborateur ; 
• La clarté des missions et des rôles attribués à chacun ; 
• La disponibilité et l’écoute du management ; 
• L’autonomie des collaborateurs dans le choix de leurs méthodes de travail ; 
• L’implication des salariés dans les processus décisionnels ; 
• La fourniture des moyens et ressources nécessaires au bon déroulement du travail ; 
• L’ergonomie des espaces de travail physiques et digitaux, notamment grâce à la Digital Workplace.

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# 5 Faciliter la mobilité interne  

La mobilité interne, qu’elle soit verticale ou horizontale, est un levier permettant d’engager les collaborateurs, de retenir les talents et d’éviter une fuite de connaissances et de compétences. 

Évoluer au sein de sa propre entreprise permet en effet de briser la routine et de se fixer de nouveaux challenges tout en restant dans un tissu social familier. 

Plusieurs dispositifs sont susceptibles de faciliter la mobilité des collaborateurs en interne, notamment : 

• La mise en place d’un programme de formation personnalisé, via la plateforme d’apprentissage Viva Learning, accessible depuis Teams, par exemple ; 
• Le renforcement de la communication interne afin de mettre en valeur les différents métiers ; 
• L’accentuation de la collaboration interne afin de favoriser la porosité entre les pôles ; 
• Le développement du recrutement interne et la diffusion des opportunités en interne. 

# 6 Organiser des événements réguliers 

Vecteurs de lien social et de cohésion, les événements professionnels sont une excellente façon d’entretenir une bonne ambiance de travail, de bâtir une culture d’entreprise solide et de retenir les collaborateurs. 

L’adoption du travail hybride et du télétravail rend l’organisation de rencontres et de moments de convivialité réguliers plus nécessaire encore. 

Selon l’étude OpinionWay pour Microsoft France évoquée plus haut, 90 % des salariés pratiquant le travail à distance déclarent en effet que les « petits rites conviviaux » contribuent à leur fidélité à l’égard de leur employeur. 

Différents types d’événements peuvent ainsi être envisagés pour répondre à cette attente, améliorer l’expérience employé et retenir les collaborateurs, par exemple : 

• Des « Cafés Zoom » quotidiens  avec son équipe et son manager ; 
• Des petits déjeuners en présentiel ;
• Des séminaires Off site  avec tous les membres de l’organisation ; 
• Des séminaires de Team Building ; 
• Des soirées Afterworks ; 
• Des compétitions sportives internes.

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# 7 Mettre en place une Digital Workplace 

À l’heure de la transformation digitale et de la généralisation du travail hybride, une bonne expérience employé requiert un environnement de travail numérique 100 % ergonomique. 

C’est tout l’objet de la Digital Workplace. 

Cet espace numérique de travail place l’humain au cœur des outils digitaux afin de favoriser le bien-être, la performance, l’engagement et, finalement, la fidélisation des collaborateurs. 

Concrètement, une véritable Digital Workplace fluidifie la communication interne grâce à des outils comme : 

• Un mur d’actualités personnalisé permettant de pousser la bonne information à la bonne personne au bon moment grâce à un meilleur ciblage de l’information ; 

• Un mur de réseaux sociaux grâce auquel les salariés peuvent suivre les publications de leur employeur, rebondir sur ses posts et participer à sa stratégie de communication externe ;

• Des boîtes à idées et des sondages permettant de collecter du feedback en continu afin d’impliquer les collaborateurs dans la prise de décision et de renforcer leur engagement. 

Par ailleurs, en centralisant les échanges et les outils et en proposant des fonctionnalités telles que l’annuaire d’entreprise, la Digital Workplace contribue à une meilleure collaboration interne.

Enfin, la Digital Workplace permet d’optimiser la gestion de la connaissance interne grâce à des fonctionnalités telles que : 

• La recherche avancée conçue pour faciliter la recherche d’informations, de documents, de logiciels ou de personnes à l’échelle de la Digital Workplace et faire gagner un temps précieux aux employés ; 

• La gestion électronique des documents (GED) pensée pour simplifier la contribution et le partage de la connaissance (grâce à des modèles d’articles par exemple), faciliter la classification des documents et, finalement, cristalliser et rendre plus accessible le savoir des collaborateurs. 

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Comment fidéliser ses salariés : ce qu’il faut retenir 

Face aux difficultés de recrutement et à l’accélération du Turnover, la fidélisation des collaborateurs s’impose comme un enjeu stratégique pour les entreprises. 

Celles-ci peuvent implémenter différentes mesures en vue de répondre aux attentes des travailleurs et de retenir ces derniers dans l’organisation. 

Parmi elles, la mise en place d’une Digital Workplace semble incontournable. 

Et pour cause, dans un contexte d’essor du travail hybride, la Digital Workplace est un pilier de l’expérience employé. 

Véritable alliée d’une organisation du travail plus flexible, elle permet en effet une meilleure diffusion des valeurs et facilite la collaboration entre les salariés. 

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