Culture d’entreprise : qu’est-ce que c’est ?

Dans le domaine du management comme dans celui de la gestion des ressources humaines, la notion de culture d’entreprise est incontournable.

La raison ? 

La culture organisationnelle joue un rôle de premier plan dans l’attraction et la fidélisation des salariés, l’engagement des collaborateurs, et même l’image de la marque auprès de ses clients. 

Alors, qu’est-ce que la culture d’entreprise ? 

Dans cet article, Mozzaik365 fait la lumière sur ce concept central, bien que souvent brumeux, et vous livre des clés d’action pour créer une culture organisationnelle attractive. 

‍Comment définir la culture d’entreprise ?

La culture d’entreprise peut se définir comme un ensemble de valeurs, de pratiques et de codes partagé par les membres d’une organisation et qui déterminent le fonctionnement de cette dernière. 

Mais ce n’est pas tout. Comme n’importe quelle culture, la culture organisationnelle renvoie également à l’identité de l’entreprise (son « ADN »), à ce qui la distingue des autres structures. 

Cette brève définition laisse entrevoir les trois principaux avantages d’une (bonne) culture d’entreprise : 

• Elle renforce la cohésion entre les salariés, 
• Elle facilite la communication et la collaboration interne, 
• Et elle permet à l’organisation de se démarquer de la concurrence.

Mais, dans le détail, à quoi la culture d’entreprise sert-elle ? Et pourquoi chaque organisation devrait-elle soigner sa culture interne ? C’est ce que nous allons voir. 

A quoi sert la culture d’entreprise ?

La culture d’entreprise est un important levier de performance pour les organisations, et cela à plus d’un titre : 

Fidélisation des salariés 

En premier lieu, une bonne culture d’entreprise favorise la rétention des salariés. 

L’affirmation de valeurs communes et la mise en place de rituels permettent en effet de créer un sentiment d’appartenance chez les collaborateurs, de renforcer la cohésion entre ceux-ci et d’instaurer un meilleur climat de travail. 

Selon une étude OpinionWay pour Microsoft France publiée en janvier 2022, plus de 80 % des salariés considèrent ainsi que les valeurs, l’ambiance, les habitudes et les événements organisés par leur employeur jouent un rôle important dans leur attachement à l’égard de celui-ci. 

Productivité individuelle et collective

La culture d’entreprise favorise également la productivité individuelle et collective.

Elle pose en effet un socle de valeurs, de pratiques et de codes qui permettent aux salariés de mieux communiquer entre eux au quotidien, et finalement de mieux collaborer. 

En outre, comme le résument la professeure Frances Frei et l’entrepreneure Anne Morriss dans un article publié dans la Harvard Business Review : « la culture d’entreprise nous dit ce qu’il faut faire lorsque le PDG n’est pas dans la pièce ». 

La culture d’entreprise permet en effet à chaque salarié de re-situer ses actions individuelles dans la perspective de l’organisation et donc de résoudre les problèmes qui se présentent à lui de façon plus efficace et pertinente.

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Attraction des talents 

La culture d’entreprise contribue par ailleurs à l’attractivité de la marque employeur et facilite le recrutement de talents dont le profil et l’état d’esprit correspondent à l’organisation. 

Selon l’étude OpinionWay pour Microsoft France mentionnée plus haut, 20 % des sondés citent l’ambiance entre collègues au titre des raisons qui leur ont donné envie de rejoindre leur entreprise actuelle, 16 % évoquent la réputation de l’organisation et 10 % les valeurs portées par la structure. 

Une culture organisationnelle perçue de façon positive attire donc les salariés. 

Mieux, une identité forte permet à la société de faire venir à elle des candidats qui correspondent à son ADN, à son mode de fonctionnement et à l’état d’esprit de ses membres. 

En un sens, la culture d’entreprise opère une forme de présélection et facilite le travail des recruteurs. 

Image de marque auprès de la clientèle

Enfin, la culture d’entreprise contribue à l’image de marque de l’organisation et a un impact sur sa capacité à trouver de nouveaux clients et à fidéliser sa clientèle. 

Comme le révèle un sondage OpinionWay pour Salesforce et Les Échos publié en 2021, 63 % des Français interrogés se disent en effet attentifs aux engagements pris par les entreprises. 

En outre, selon la même source, 53 % des consommateurs sondés déclarent cesser d’acheter une marque si celle-ci ne respecte pas les valeurs qu’elle affiche. 

Nous le voyons, créer une culture d’entreprise attractive n’est donc pas une option, mais bien un impératif pour toutes les organisations qui souhaitent s’inscrire dans la durée. 

Alors, vers quel modèle s’orienter ? 

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Quels sont les 4 types de culture d’entreprise ?

Selon Kim S. Cameron et Robert E.Quinn, professeurs de management des organisations à l’Université du Michigan, il existe 4 grands types de culture d’entreprise : 

# 1 La culture hiérarchique 

Comme son nom l’indique, la culture hiérarchique fait la part belle aux règles, aux procédures et aux rapports hiérarchiques. Elle correspond à une organisation pyramidale dans laquelle chacun occupe une fonction bien définie et où les process s’articulent avec clarté afin d’aboutir avec certitude au résultat escompté. 

En bref, la culture hiérarchique concilie efficacité opérationnelle et gestion des risques. Cette culture d’entreprise est caractéristique des grandes banques et des sociétés d’assurance. 

# 2 La culture de marché 

La culture de marché est une culture de la concurrence. Elle se déploie dans les organisations dont l’objectif premier est de gagner des parts de marché afin de devenir leader dans leur secteur d’activité. 

Dans cette perspective, les collaborateurs sont incités à se dépasser en vue d’obtenir les meilleurs résultats possibles, le tout dans un contexte qui reste hiérarchisé. La société Tesla est représentative de ce type de culture d’entreprise. 

# 3 La culture clanique 

La culture d’entreprise de type clanique renvoie à un modèle dans lequel les relations interpersonnelles, l’esprit d’équipe, la coopération, la communication interne et le bien-être des collaborateurs revêtent un caractère central. 

Ici, l’organisation s’apparente à une « famille » unie par une histoire et des valeurs communes, chapeautée par des dirigeants et managers qui assument un rôle de « mentors ». On trouve des exemples de cette culture d’entreprise dans certaines PME familiales. 

# 4 La culture adhocratique

L’adhocratie est un modèle de culture organisationnelle qui privilégie l’esprit d’initiative, la créativité, la prise de risque individuelle et l’autonomie. Elle est largement orientée vers la flexibilité et l’innovation. 

L’objectif des structures qui adoptent cette culture : disrupter et être pionnières sur leur marché. Ce type de culture organisationnelle est très présent dans les start-ups et dans les grands groupes du secteur de la tech’ à l’instar de Google ou d’Apple. 

Bien entendu, les 4 grands modèles de culture organisationnelle théorisés par Cameron et Quinn sont des archétypes. Il revient à chaque employeur de créer sa propre culture en jouant sur les 5 composantes de la culture d’entreprise. 

Quelles sont les 5 composantes de la culture d’entreprise ?

La culture organisationnelle se compose de 5 éléments principaux :

# 1 La vision 

Le premier pilier de la culture d’entreprise est la vision. Il s’agit de la projection à long terme, de l’objectif vers lequel tend l’organisation. 

Si elle est susceptible d’évoluer dans le temps, la vision doit être suffisamment significative et porteuse de sens pour « enchanter » les salariés, éclairer leurs actions quotidiennes et leur donner envie de s’engager auprès de l’organisation dans la durée. 

Par exemple, la vision de Google est « d'organiser les informations à l'échelle mondiale pour les rendre accessibles et utiles à tous.» quand celle d’Amazon est d’« être l’entreprise la plus axée sur le client au monde ». 

La vision de Mozzaik365 ? Améliorer l’expérience collaborateur via des outils qui connectent les talents et qui facilitent la communication interne ainsi que le partage de connaissances.

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# 2 Les valeurs 

Les valeurs sont un élément essentiel de la culture d’entreprise. Ces dernières permettent aux collaborateurs de savoir comment ils doivent se comporter au quotidien. 

Les valeurs de l’organisation irradient également au-delà de ses murs. Elles sont un repaire pour la clientèle qui pourra se reconnaître en elles, y adhérer, et orienter ses choix de consommation en fonction d’elles. 

À titre d’exemple, chez Mozzaik365, nos valeurs sont : la bienveillance, la transparence et l’engagement. ‍

# 3 L’histoire, les mythes et les héros 

L’histoire est une autre composante majeure de la culture d’entreprise. Elle permet de créer un récit commun séduisant, dans lequel les collaborateurs, les partenaires et même la clientèle auront envie de s’inscrire. 

Il peut s’agir du récit de sa fondation, notamment du « mythe du fondateur » (pensez à la légende qui voudrait que l’aventure Apple ait débuté dans un garage…), d’événements marquants qui ont ponctué le développement de la structure ou tout simplement d’anecdotes reflétant l’esprit de l’organisation.

# 4 Les symboles et les rites

Les symboles et les rites matérialisent la culture d’entreprise de façon éloquente et permettent aux collaborateurs, aux partenaires et même aux clients d’identifier l’entreprise et ses membres de façon non équivoque, de se rassembler et de faire communauté. 

Parmi les symboles, on retrouvera les différents éléments de l’identité visuelle de marque (couleurs, police d’écriture, logo, etc.) mais aussi le dress code propre à l’organisation ou encore le lexique « maison » (tutoiement, anglicismes, surnom collectif, etc.). 

Les rites renvoient quant à eux à des événements (séminaire annuel, tournoi sportif, etc.) et à des pratiques (afterwork du jeudi, rituel pour célébrer les nouveaux contrats, etc.) devenues des habitudes au sein de l’organisation et permettant aux collaborateurs de nouer des liens. 

# 5 Les règles de fonctionnement

Enfin, la culture d’entreprise se traduit concrètement dans les règles qui régissent le fonctionnement de l’organisation. 

Celles-ci recouvrent la forme d’organisation du travail (organisation pyramidale, organisation apprenante, entreprise libérée, etc.), l’environnement de travail (openspace, bureaux individuels, travail hybride, etc.) ou encore les outils mis à la disposition des collaborateurs (ordinateur portable, plateforme de réseau social interne, Digital Workplace, etc.). 

Nous le voyons, la culture organisationnelle repose sur 5 piliers qui renvoient eux-mêmes à une multitude de possibilités permettant à chaque structure de se doter de sa propre culture. 

Alors, concrètement, comment créer une culture d’entreprise unique et différenciante ?

👉 Pour aller plus loin, voici le guide pour communiquer efficacement en interne | Conseils

Comment mettre en place une culture d’entreprise ?

Dans un précédent article, nous vous révélions la méthode infaillible pour créer une culture d’entreprise forte. Voici, en résumé, la marche à suivre : 

Définir la vision et les valeurs de votre entreprise

La première étape pour mettre en place une culture d’entreprise attractive et fédératrice est d’identifier la vision et les valeurs qui caractérisent votre organisation. 

Pour cela, il est nécessaire d’interroger votre top management, d’analyser l’histoire de votre structure, mais aussi de questionner l’ensemble de vos collaborateurs. 

En sondant ces derniers, vous pourrez en effet faire émerger les valeurs phares qui s’expriment réellement au sein de votre entreprise. 

Traduire la vision et les valeurs de l’organisation en actes, en récits et en symboles 

Dans un deuxième mouvement, il s’agit de donner corps à la vision et aux valeurs de votre organisation en les traduisant en mots, en actes et en symboles. 

Vous pouvez expliciter et diffuser ces dernières à travers une charte interne et les afficher sur votre intranet et votre site internet, notamment dans l’espace dédié aux candidats. 

La mise en récit de l’histoire de votre entreprise, de ses mythes et de ses héros vous permettra également de donner plus de substance à la vision et aux valeurs portées par votre structure. 

Enfin, il s’agit à ce stade de co-créer avec vos équipes des rituels, des codes et des méthodes de travail qui feront vivre vos valeurs au quotidien. 

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Trouver les bons outils pour diffuser la culture d’entreprise 

L’ultime étape consiste à trouver les bons outils de communication qui vous permettront de faire rayonner efficacement les différents éléments de votre culture organisationnelle. 

Ceux-ci devront s’incarner dans vos locaux, notamment à travers l’organisation de l’espace, les services proposés et la décoration. 

Mais ce n’est pas tout…

À l’heure de la transformation digitale et de l’essor du travail hybride, votre espace de travail numérique doit également refléter et faire vivre votre culture d’entreprise.

Grâce à une Digitale Workplace telle que Mozzaïk365 vous pourrez mettre en place une culture d’entreprise digitale, par exemple en personnalisant votre intranet selon votre image de marque et en l’érigeant en véritable média véhiculant vos valeurs. 

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‍Qu’est-ce que la culture d’entreprise ? Ce qu’il faut retenir. 

La culture d’entreprise se compose de 5 éléments principaux : une vision, des valeurs, une histoire, des règles et des symboles. Ceux-ci sont partagés par les membres de l’organisation et président au fonctionnement de cette dernière. 

Mettre en place une bonne culture organisationnelle est indispensable. En effet, la culture d’entreprise est un levier d’attraction des talents, de fidélisation des salariés, de productivité et d’amélioration de l’image de marque auprès des clients. 

Il existe 4 grands types de culture d’entreprise : hiérarchique, clanique, adhocratique et de marché. En pratique, il revient cependant à chaque employeur de développer son propre modèle en jouant sur les 5 composantes de la culture organisationnelle. 

In fine, dans un contexte de transformation digitale et d’essor du travail hybride, la culture d’entreprise doit s’incarner dans le monde physique, mais aussi dans l’environnement de travail numérique des collaborateurs. 

La Digital Workplace s’impose ainsi comme un relai essentiel de la culture d’entreprise, et des outils de communication et de collaboration internes personnalisables, tels que Mozzaik365, deviennent incontournables.